En La Juana Growshop despachamos a todo Chile. En la Región Metropolitana tienes Envío Mismo Día para compras confirmadas antes de las 13:00 hrs de lunes a sábado; a regiones enviamos con Blue Express, con el plazo que estima el courier y seguimiento por número de envío. El costo se calcula en el checkout según peso, volumen y destino, ingresando tu dirección antes de pagar, y es gratis en dos casos: pedidos de solo semillas desde $25.000 a todo Chile y pedidos desde $60.000 en la Región Metropolitana. Si prefieres, retiras gratis en nuestra tienda de Recoleta.
| Modalidad | Cobertura | Costo | Plazo |
|---|---|---|---|
| Envío Mismo Día | Región Metropolitana | Según el checkout; gratis desde $60.000 | Mismo día si confirmas antes de las 13:00 hrs |
| Blue Express | Regiones | Según peso, volumen y destino; gratis en solo semillas desde $25.000 | Lo estima el courier; sin plazo comprometido |
| Retiro por Pick Up | Dominica #279, Local 2, Recoleta | Gratis | Te avisamos por correo cuando está listo |
🚚 Envío Mismo Día en la Región Metropolitana
Si tu compra queda confirmada antes de las 13:00 hrs de lunes a sábado y eliges la opción "Mismo Día" en el checkout, el pedido sale ese mismo día. Las compras confirmadas después de esa hora se despachan el siguiente día de despacho. No se despacha los domingos ni los festivos: un pedido pagado un domingo o un festivo sale el siguiente día de despacho. La cobertura del servicio dentro de la Región Metropolitana es la que muestra el mapa:
"Confirmada" significa con el pago aprobado por Webpay, VentiPay o Flow, que es automático: el reloj corre desde que pagas.
📦 Envíos a regiones con Blue Express
Fuera de la Región Metropolitana los pedidos viajan con Blue Express. El costo lo calcula el checkout según el peso y el volumen del paquete y la comuna de destino, así que lo ves antes de pagar. No comprometemos plazos de entrega en regiones: el tiempo lo estima el courier según la ruta y las contingencias del momento, y lo sigues en tiempo real con tu número de seguimiento. Los pedidos a regiones se preparan y entregan a Blue Express de lunes a viernes, una vez confirmado el pago; el courier no retira los sábados, así que una compra del sábado sale el lunes.
Si en tu domicilio no hay nadie durante el día, pide el envío a una sucursal del courier: escribe la dirección de la sucursal como dirección de entrega e indica "sucursal" en la referencia. Más detalle en ¿hacen envíos a sucursal?.
🎁 Envío gratis: los dos casos
- Pedidos de solo semillas desde $25.000, a todo Chile. El carrito debe contener únicamente semillas; si agregas cualquier otro producto, el envío se calcula normalmente.
- Pedidos desde $60.000 con dirección en la Región Metropolitana, con cualquier combinación de productos. Aplica a direcciones dentro del radio urbano de Santiago que cubre el Envío Mismo Día; los sustratos, las carpas y otros productos voluminosos pueden tener costo de despacho aunque el pedido supere ese monto.
El descuento se aplica automáticamente en el checkout, sin códigos. Ejemplos en ¿hay alguna forma de obtener el despacho gratis?.
🏪 Retiro gratis en tienda
Eligiendo "Retiro por Pick Up" en el checkout, el despacho queda en cero y retiras en Dominica #279, Local 2, Recoleta, Santiago. Te avisamos por correo cuando el pedido está listo; espera ese aviso antes de venir. Horario de verano (septiembre a abril): lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábado de 10:00 a 15:00; de invierno (abril a septiembre): lunes a viernes de 9:30 a 18:30 y sábado de 10:00 a 15:00. El paso a paso está en retiro en tienda sin costo.
📋 Preparación, seguimiento y entrega
- Preparación: el pedido entra a bodega apenas se confirma el pago; por eso un pedido pagado no se modifica y solo se cancela antes del despacho.
- Seguimiento: en Mi cuenta → Historial de pedidos ves el estado de cada compra, y al despachar te enviamos un correo con el número de seguimiento del courier. Cómo usarlo, en ¿cuál es mi número de seguimiento?.
- Envíos discretos: embalaje neutro, sin logos ni referencias al rubro.
- Entrega solo en el domicilio indicado, a una persona que viva ahí. No se dejan pedidos con vecinos ni en la calle. Si no vas a estar, elige retiro en tienda o envío a sucursal del courier.
🔁 Si algo sale mal con la entrega
- Pedido devuelto a bodega: si fue por dirección incorrecta, ausencia o rechazo del paquete, el reenvío lo paga el cliente; si fue error del transportista, es sin costo. Se coordina escribiendo a contacto@lajuana.cl con el número de pedido.
- Comuna mal ingresada: el pedido se cancela y se emite un cupón por el total pagado para que vuelvas a comprar con los datos correctos.
- Producto dañado en el traslado: revisa el paquete al recibirlo, sobre todo si contiene vidrio; si hay daño visible, no firmes conforme y avísanos ese mismo día con fotos. Las condiciones están en condiciones y políticas de garantía.
⚠️ Importante: es responsabilidad de cada cliente ingresar bien sus datos: calle, número, departamento, comuna, teléfono y una referencia útil para el repartidor. Una dirección incompleta o la ausencia de quien reciba hacen que el pedido vuelva a bodega, y el reenvío tiene costo.
❓ Preguntas frecuentes sobre envíos
⏰ ¿Hasta qué hora puedo comprar para que salga el mismo día en la RM?
Hasta las 13:00 hrs de lunes a sábado, con el pago confirmado y la opción "Mismo Día" seleccionada. Después de esa hora, el pedido sale el siguiente día de despacho; no se despacha domingos ni festivos.
🌎 ¿Cuánto demora un envío a regiones?
Depende del courier: los envíos a regiones van con Blue Express y el plazo lo estima el transportista según el destino. No comprometemos plazos fuera de la Región Metropolitana; sigues el avance con tu número de seguimiento.
🏠 ¿Pueden dejar el pedido con un vecino si no estoy?
No. Se entrega solo en el domicilio indicado, a una persona que viva ahí. Si no vas a estar, elige retiro en tienda o envío a una sucursal del courier.