Esta es la política de garantías, cambios y devoluciones completa de La Juana Growshop, en una sola página. Todos los productos que compras tienen la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación que establece la Ley 19.496; las semillas tienen un régimen propio, la garantía de germinación del proveedor; y las cancelaciones y devoluciones fuera de garantía tienen reglas claras que te explicamos abajo. Aquí encuentras qué cubre cada una, qué no, qué necesitas tener a mano y el paso a paso para solicitarla sin vueltas.
🛡️ Resumen en 30 segundos: falla de fabricación dentro de 6 meses → cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección y con la boleta. Semillas que germinaron menos del 65 % del pack dentro de 3 meses, con el método de la servilleta → garantía de germinación evaluada por el proveedor. Cambio de opinión o error de elección → no hay devolución; si por excepción aceptamos un cambio, el valor queda como crédito en tienda. Productos de vidrio → revísalos al recibir, antes de firmar conforme. Para solicitar cualquiera, escribe a contacto@lajuana.cl con tu número de pedido, la boleta y fotos.
🛡️ Garantía legal de 6 meses: qué cubre y qué no
La garantía legal corre desde el día en que recibes el producto y aplica a defectos de fabricación: el artículo no funciona, no hace lo que promete, tiene una pieza fallada o deja de funcionar en condiciones normales de uso. Fue ampliada de 3 a 6 meses por la Ley 21.398, y es un derecho que no depende de la marca ni del precio del producto. Lo único que siempre te vamos a pedir es el comprobante de compra (boleta o factura), porque acredita la fecha desde la que corre el plazo.
Si la falla es de fabricación, la ley te deja elegir entre tres opciones y nosotros la respetamos tal cual: cambio por un producto nuevo, reparación o devolución del dinero. El despacho del reemplazo corre por nuestra cuenta.
| ✅ Cubre | ❌ No cubre |
|---|---|
| Defectos de fabricación detectados dentro de 6 meses desde la entrega | Daños por uso indebido, sobrecarga o instalación incorrecta |
| Cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección | Golpes, caídas y roturas por manipulación después de la entrega |
| Despacho del producto de reemplazo sin costo cuando la falla es de fábrica | Desgaste normal, falta de mantenimiento y consumibles (filtros, mallas, sellos) |
| Piezas o accesorios que vienen fallados dentro de la caja | Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros |
| Equipos eléctricos que no encienden o fallan en uso normal (luces, extractores, medidores) | Errores de elección: modelo, medida, potencia o color equivocados |
⚠️ Productos de vidrio (bongs, pipas, ampolletas): revísalos apenas los recibas, antes de firmar conforme. Si hay rotura o daño visible, deja constancia en la entrega y avísanos ese mismo día a contacto@lajuana.cl con fotos. Una entrega firmada sin observaciones se entiende recibida en buen estado, y ahí un daño de transporte ya no se puede reclamar al courier.
🧭 ¿Qué aplica en tu caso? Guía rápida por situación
La mayoría de las dudas se resuelven ubicando tu caso en esta tabla. Cada fila indica qué política aplica, el plazo y qué necesitas reunir antes de escribirnos.
| Situación | Qué aplica | Plazo | Qué necesitas |
|---|---|---|---|
| El producto no funciona o falla en uso normal | Garantía legal: cambio, reparación o devolución del dinero | 6 meses desde la entrega | Boleta, número de pedido, fotos o video de la falla |
| Llegó roto o dañado por el transporte | Reclamo de transporte y reposición | El mismo día de la entrega | Constancia en la entrega, fotos del paquete y del daño |
| Las semillas no germinaron | Garantía de germinación del proveedor | 3 meses desde la compra | Boleta, empaque completo, semillas no germinadas y registro visual |
| Me equivoqué de modelo o me arrepentí | Sin devolución por cambio de opinión; cambio solo por excepción, como crédito en tienda | Escribe apenas lo notes | Producto sin uso, sellado y con su empaque |
| Quiero cancelar y el pedido no ha salido | Cancelación con cupón por el total pagado | Antes del despacho | Número de orden |
| Puse mal la comuna o la dirección | El pedido se cancela y se emite un cupón para comprar de nuevo | Antes del despacho | Número de orden y dirección correcta |
| El pedido volvió a bodega | Reenvío: con costo si fue por dirección, ausencia o rechazo; sin costo si fue error del transportista | Al recibir el aviso | Número de pedido |
Los casos de envío tienen su propia guía: revisa qué hacer si tu pedido figura con orden de devolución y las políticas de envíos.
🔄 Cómo solicitar la garantía paso a paso
El proceso es el mismo para cualquier producto con falla de fabricación. Mientras más completo llegue tu primer mensaje, más rápido se resuelve.
- Escríbenos. Manda un correo a contacto@lajuana.cl con tu número de pedido, la boleta adjunta y una descripción corta de la falla, acompañada de fotos o un video breve donde se vea el problema. Si prefieres, usa el WhatsApp de la tienda en horario comercial.
- Coordinación del envío. Te indicamos cómo hacer llegar el producto: en algunos casos lo retira nuestro transportista y en otros lo envías a la dirección que te indica postventa. Embálalo bien, idealmente en su caja original.
- Revisión técnica. Al recibirlo lo inspeccionamos para confirmar el origen de la falla. Es un paso obligatorio y es lo que define la resolución.
- Resolución. Si la falla es de fabricación, eliges entre cambio por un producto nuevo, reparación o devolución del dinero, y el despacho del reemplazo corre por nuestra cuenta. Si la falla se debe a mal uso, instalación incorrecta, falta de mantenimiento o intervenciones no autorizadas, te lo explicamos con el detalle de la revisión y el producto vuelve a tu dirección con el envío a tu cargo.
💡 Consejo: guarda la boleta en el correo o en una foto el mismo día de la compra, conserva las cajas de los equipos eléctricos durante los 6 meses de garantía y, si algo falla, graba un video de 20 segundos mostrando el problema. Esos tres hábitos resuelven la mayoría de los casos en el primer intercambio de mensajes.
🌱 Garantía de germinación de semillas
La germinación es un proceso biológico que ningún banco garantiza al 100 %: depende de la conservación, del método y de la experiencia de quien germina. Por eso las semillas no se rigen por la garantía legal de los demás productos, sino por la garantía de germinación que otorga el proveedor de cada banco. La Juana actúa como intermediario: reúne los antecedentes, completa contigo el formulario y envía el caso; la decisión final es del proveedor, que puede aprobar o rechazar la solicitud según la evidencia.
Puedes solicitarla si cumples las cuatro condiciones a la vez:
- Tasa de germinación menor al 65 % del total del paquete (por ejemplo, 2 de 3 semillas que no abrieron). Con un porcentaje igual o mayor, la solicitud no procede.
- Plazo de 3 meses desde la compra. Pasado ese periodo no se puede ingresar.
- Método de la servilleta en un contenedor plástico cerrado. Es el único método que el proveedor valida; germinaciones en tierra, jiffy, agua u otros medios no califican.
- Pack completo intentado. Debes haber puesto a germinar todas las semillas del paquete, porque el proveedor evalúa el resultado del lote completo.
🪜 Paso a paso para solicitar la garantía de semillas. Si falta alguno de los cuatro elementos, el proveedor no puede evaluar el caso:
1. Ten a mano el comprobante de venta. La boleta o factura acredita la fecha de compra y permite verificar que estás dentro de los 3 meses de plazo. Guárdala en una foto o en tu correo el mismo día que compras.
2. Guarda el empaque completo. El paquete original con todo lo que incluía: caja, tubo, etiquetas y sellos. Ahí está el número de lote que el proveedor necesita identificar; sin él, rechaza el caso.
3. Reúne las semillas que no germinaron. Debes haber puesto a germinar todo el pack con el método de la servilleta en un contenedor plástico cerrado. Retira las que no abrieron apenas lo confirmes y guárdalas secas: se devuelven al productor para su revisión y no deben estar podridas.
4. Junta el registro visual. Fotos o videos de todo el proceso donde se aprecie el método, la humedad de la servilleta y la temperatura del lugar, con fecha en cada revisión. Es la evidencia con la que el proveedor evalúa; sigue el tutorial para germinar semillas para que sea válido.
5. Escríbenos y completa el formulario con un asesor. Manda a contacto@lajuana.cl la boleta, el banco y la cepa, cuántas semillas germinaron de cuántas y el registro. Un asesor completa contigo el formulario de garantía del proveedor, te indica cómo hacernos llegar las semillas y el empaque, envía el caso al banco y te informa la decisión; si se aprueba, coordinamos la reposición que el proveedor determine.
Si vas a guardar las semillas un tiempo antes de germinarlas, revisa la guía de conservación de semillas: la humedad y el calor mal manejados son la causa más común de una germinación baja, y un mal almacenamiento no se cubre con la garantía.
💡 Consejo: documenta desde el primer día aunque todo vaya bien: una foto de la servilleta húmeda en su contenedor, una del termómetro del lugar y una de cada revisión diaria. Si al final tienes que pedir la garantía, ya tienes toda la evidencia; si no, te queda como bitácora del cultivo.
↩️ Cambios, devoluciones y cancelaciones fuera de garantía
La garantía cubre fallas de fabricación, no errores de elección ni cambios de opinión. Por eso no hacemos devoluciones por arrepentimiento: revisa bien las medidas, la potencia y las características de cada producto antes de confirmar, y si tienes dudas pregúntanos antes de comprar. De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, informamos expresamente que no se otorga derecho a retracto en las compras realizadas en lajuana.cl.
- Cambio por excepción. Si aceptamos un cambio fuera de garantía (producto sin uso, sellado y con su empaque), el valor queda como crédito en tienda para una compra nueva. La devolución del dinero se reserva para casos especiales o cuando el error fue de La Juana.
- Cancelación antes del despacho. Escríbenos con tu número de orden; detenemos el pedido y emitimos un cupón por el total pagado. Los detalles están en cómo cancelo mi pedido.
- Pedido ya despachado. Una vez entregado al courier, la cancelación no es posible; si no quieres el reenvío de un pedido devuelto, el valor queda como crédito en tienda.
- Pedidos pagados no se modifican ni fusionan. Si te faltó algo, lee qué hacer si olvidaste agregar un producto.
- Comuna o dirección mal ingresada. El pedido se cancela y se emite un cupón por el total pagado para que vuelvas a comprar con los datos correctos.
🚚 Revisión al recibir, transporte y retiro en tienda
Revisa el pedido al recibirlo. Los despachos a regiones los realiza Blue Express y en la Región Metropolitana nuestro Envío Mismo Día. Si notas daño, rotura o irregularidad en el paquete, no firmes conforme y avísanos ese mismo día con fotos; te orientamos con los pasos a seguir y, si corresponde, reponemos el producto.
- Entregas solo en el domicilio indicado, a una persona que viva ahí. Si el pedido vuelve a bodega por dirección incorrecta, ausencia o rechazo, el reenvío lo paga el cliente; si fue error del transportista, es sin costo. Se coordina por correo con el número de pedido.
- Retiro en tienda: los pedidos con Retiro por Pick Up se guardan 14 días corridos desde la confirmación. Pasado ese plazo vuelven a bodega y hay que coordinar por correo un nuevo retiro o despacho; si algún producto ya no tiene stock, se devuelve su valor.
- Zonas extremas: algunas ciudades tienen restricciones de ingreso para ciertos productos, que pueden quedar retenidos hasta 12 días hábiles a la espera de una declaración jurada del vendedor. Depende de los protocolos del transportista y no podemos acelerarlo.
🚫 Seis errores que dejan sin garantía
1. Botar la boleta. Sin comprobante no hay forma de acreditar la fecha de compra. Guárdala en una foto o en tu correo.
2. Firmar conforme sin revisar. En productos de vidrio y equipos delicados, una entrega firmada sin observaciones se entiende en buen estado.
3. Germinar en tierra, jiffy o agua. El proveedor solo valida la garantía de germinación con el método de la servilleta y registro visual.
4. Dejar pasar el plazo. 6 meses para la garantía legal y 3 meses para las semillas. Escribe apenas detectes el problema.
5. Intervenir el producto. Abrir un equipo, cambiar piezas o repararlo por tu cuenta anula la garantía de fabricación.
6. Botar el empaque de las semillas. Sin la caja, el tubo y las etiquetas, el proveedor no puede identificar el lote y rechaza el caso.
⚖️ Base legal y aviso legal
Nuestra política se apoya en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores: la garantía legal por fallas de fabricación, con la opción del consumidor entre reparación, reposición o devolución del dinero, y su plazo de 6 meses tras la modificación de la Ley 21.398; y el artículo 3 bis, que permite al proveedor excluir el derecho a retracto en ventas a distancia informándolo expresamente, como hacemos en esta página y en nuestros términos de servicio. Nada de lo dicho aquí limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
Sobre las semillas: en Chile, la venta, tenencia y transporte de semillas no están sancionados por la ley; el cultivo está regulado por la Ley 20.000, que sanciona sembrar, plantar, cultivar o cosechar sin autorización del SAG salvo que se justifique el uso personal, exclusivo y próximo en el tiempo, situación que los tribunales evalúan caso a caso. Infórmate en nuestra guía sobre la Ley 20.000. Toda la información que entrega La Juana Growshop tiene fines educativos y no busca promover ni facilitar actividades contrarias a la ley; cada persona es responsable del uso que dé a los productos, y nuestra responsabilidad termina con la venta. Vendemos exclusivamente a mayores de 18 años.
❓ Preguntas frecuentes sobre garantías, cambios y devoluciones
📅 ¿Cuánto dura la garantía de los productos?
6 meses desde que recibes el producto, por fallas de fabricación, según la Ley 19.496. Puedes optar por cambio, reparación o devolución del dinero, presentando la boleta.
🔍 ¿Qué hago si un producto de vidrio llega roto?
Revísalo al recibirlo, no firmes conforme si hay daño visible y escríbenos ese mismo día a contacto@lajuana.cl con fotos y el número de pedido para gestionar la reposición.
🌱 ¿Qué porcentaje de germinación activa la garantía de semillas?
Menos del 65 % del paquete, dentro de los 3 meses desde la compra, habiendo germinado todo el pack con el método de la servilleta. Si germinó el 65 % o más, la solicitud no procede.
🧻 ¿Sirve si germiné directo en tierra o en jiffy?
No. El proveedor solo valida la germinación con el método de la servilleta en un contenedor plástico cerrado, con registro en fotos o video.
🤝 ¿Quién decide si se aprueba la garantía de semillas?
El proveedor de la semilla. La Juana reúne los antecedentes, completa el formulario contigo y envía el caso, pero la decisión final es del banco.
🔁 ¿Puedo devolver un producto si me arrepentí o me equivoqué de modelo?
No hay devoluciones por cambio de opinión y no se otorga derecho a retracto en compras online. Si por excepción aceptamos un cambio de un producto sin uso y sellado, el valor queda como crédito en tienda.
💳 ¿Cuándo me devuelven el dinero y cuándo recibo un cupón?
Con una falla de fabricación dentro de la garantía legal, tú eliges y puede ser devolución del dinero. En cancelaciones, cambios por excepción y pedidos devueltos, el valor queda como cupón o crédito en tienda; el dinero solo se devuelve en casos especiales o por error de La Juana.
📦 ¿Quién paga el envío del producto en garantía?
Si la falla es de fabricación, el despacho del reemplazo corre por nuestra cuenta. Si la revisión determina mal uso, instalación incorrecta o intervención, el producto vuelve a tu dirección con el envío a tu cargo.