Condiciones y Políticas de Garantía – La Juana Growshop 🧾

🌱 Sobre la venta y germinación de semillas

En La Juana Growshop actuamos como intermediarios entre nuestros clientes y los proveedores de semillas. Es importante que comprendas lo siguiente:

• Las semillas que vendemos son exclusivamente para colección, conservación genética o uso ornamental.

• No fomentamos, promovemos ni garantizamos el cultivo de estas semillas, ya que la germinación está regulada por la Ley 20.000 en Chile.

• La Juana Growshop NO garantiza la germinación de las semillas, ya que este proceso depende de múltiples factores: condiciones de almacenamiento, método de germinación utilizado y experiencia del cultivador, entre otros.

• Ningún banco de semillas ofrece una garantía del 100% de germinación, ya que se trata de un proceso natural y genético, que puede fallar incluso bajo condiciones óptimas.

• Sin embargo, si tienes un problema con la germinación, puedes solicitar una evaluación de garantía dentro de los 3 meses posteriores a la compra, siempre y cuando:

  • La tasa de germinación sea inferior al 65% (por ejemplo, 2 de 3 semillas no germinaron).

  • Hayan sido germinadas usando el método de la servilleta en un contenedor plástico tipo “tupperware”, cerrado herméticamente.

  • Se presente toda la información solicitada (fotos, condiciones, lote, etc.) para ser enviada al proveedor.

• La respuesta a la solicitud será entregada en un plazo de hasta 72 horas hábiles desde su ingreso, y la evaluación final queda en manos del proveedor, quien decidirá si otorga o no la garantía.

⚖️ Situación Legal en Chile

• La Ley 20.000 regula el cultivo, siembra y cosecha de cannabis sativa. Esta ley:

  • Permite excepcionalmente el cultivo bajo autorización del SAG (Servicio Agrícola y Ganadero).

  • Establece penas en caso de incumplimiento.

• Actualmente, la posesión, venta y transporte de semillas NO está sancionada por la ley chilena, pero su germinación sí puede constituir un delito si no se cuenta con las autorizaciones correspondientes.

🧑⚖️ Exención de responsabilidad legal

• La Juana Growshop y sus empresas asociadas (socios, colaboradores, representantes o administradores) no se hacen responsables por el uso que el cliente haga de las semillas ni por ninguna actividad de siembra o cultivo derivada de su compra.

• Nuestra responsabilidad termina al momento de la venta del producto, y cualquier acción posterior es responsabilidad exclusiva del cliente.

• Toda la información compartida en nuestro sitio web, redes sociales, tiendas, empaques y por parte de nuestro equipo es solo con fines educativos y no pretende inducir, promover ni facilitar actividades ilegales.

• Para ingresar a nuestro sitio web y adquirir nuestros productos debes ser mayor de 18 años.

 

🛒 Condiciones de compra en La Juana Growshop

Al realizar una compra en nuestra tienda web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de confirmar tu pedido.

🛡️ Garantía de productos

✅ Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal mínima de 3 meses, conforme a la Ley del Consumidor.
🚫 Excepción: Los artículos de vidrio (como bongs, pipas y ampolletas) no están cubiertos por esta garantía, debido a su alta fragilidad y al riesgo de daño por manipulación incorrecta.

💡 Ampolletas:
Solo se aceptarán reclamos por defectos de fábrica si se reportan de manera inmediata tras recibir el producto. Una vez firmado el recibo de entrega o pasadas las primeras horas, no podremos gestionar la garantía.

🛠️ ¿Qué cubre la garantía?

• ✔️ Defectos de fabricación.

• ❌ No cubre daños por uso indebido, desgaste normal, falta de mantenimiento o intervenciones no autorizadas.

🔁 Devoluciones

Para solicitar una devolución:

1. Envíanos el producto a revisar.

2. Solo aceptamos productos que no hayan sido usados y que estén en buen estado.

3. Si el producto cumple con las condiciones, se realizará la devolución correspondiente.

⚠️ Condiciones importantes

• ❌ No ofrecemos garantía de satisfacción.

• ❌ No aceptamos devoluciones por errores del cliente (por ejemplo, elegir mal un producto o cambiar de opinión tras la compra). Por eso, es clave revisar bien lo que estás comprando antes de confirmar.

• 🔒 Una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo ni fusionarlo con otro. Cada compra se procesa individualmente.
  
  

🔁 Importante sobre la Garantía de Semillas

Para poder solicitar la garantía de germinación, es necesario que hayas intentado germinar la totalidad del pack de semillas que compraste.

👉 Si aún no has germinado todas las semillas del paquete, no podremos validar la garantía, ya que necesitamos conocer el resultado completo del lote para hacer la evaluación correspondiente.

Te recomendamos documentar el proceso con fotos y seguir el método indicado (servilleta en tupper hermético) para facilitar la revisión.

📦 Política de Envíos, Cambios, Garantías y Responsabilidad de Transporte – La Juana Spa

En La Juana Spa trabajamos con empresas de transporte externas para realizar los despachos de nuestros productos. Por esta razón, no podemos hacernos responsables por daños, roturas o pérdidas de productos, especialmente los de vidrio, ocurridos durante el traslado.

🔍 Revisión al recibir el pedido:
Recomendamos encarecidamente que, antes de firmar el comprobante de recepción, el cliente revise minuciosamente su pedido.

• Si notas algún daño visible, rotura o irregularidad, no firmes el comprobante y haz el reclamo de inmediato directamente con la empresa de transporte.
• Una vez firmado el comprobante de recepción sin observaciones, se considera que el pedido fue recibido en buenas condiciones y no podremos iniciar reclamos por roturas.

💡 Aunque el transporte no está bajo nuestra responsabilidad directa, siempre estaremos disponibles para orientarte y ayudarte con los pasos a seguir ante cualquier eventualidad.

📄 Cambios, devoluciones y garantías:

• Para hacer uso de cualquiera de estos beneficios, es obligatorio presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
• Los productos deben estar en buen estado, sin uso, con su embalaje original y sin signos de manipulación inadecuada.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original.

🛍️ Compras online con retiro en tienda:

• Los pedidos estarán disponibles para ser retirados durante un plazo máximo de 14 días corridos desde su confirmación.
• Si no se retira el pedido dentro de este plazo, el producto será devuelto a nuestras bodegas y se perderá la condición de “producto vendido”.
• Si el cliente desea que se vuelva a despachar el pedido a la tienda o domicilio y el producto ya no se encuentra en stock, realizaremos la devolución completa del dinero correspondiente a los productos no disponibles.

🌐 Envíos internacionales:

• La Juana no se hace responsable por pérdidas, gastos de internación, impuestos o restricciones legales en el país de destino. Es responsabilidad del cliente informarse sobre la normativa de su país antes de comprar.
• Si un paquete es retenido, devuelto o confiscado, no podremos gestionar su recuperación ni garantizar una compensación.

🌍 Zonas extremas de Chile (Zonas Amarillas):

• Algunas ciudades extremas tienen restricciones de ingreso para ciertos productos.
• En estos casos, los productos pueden quedar retenidos hasta por 12 días hábiles en una zona de espera, a la espera de una declaración jurada emitida por el vendedor.
• La Juana no tiene herramientas para acelerar este proceso, ya que depende exclusivamente de los protocolos de la empresa transportista.

📢 Tu opinión importa:
Si tienes dudas, sugerencias o necesitas hacer un reclamo, escríbenos a contacto@lajuana.cl. Nos encanta recibir tus comentarios para seguir mejorando y ofrecerte siempre el mejor servicio.

Equipo Lajuana Spa

🔄 Solicitud de Devolución o Cambio

Si necesitas hacer una devolución o cambio de producto, por favor sigue estos pasos:

📧 1. Escríbenos a contacto@lajuana.cl
En el correo, adjunta el comprobante de compra y detalla el motivo de la solicitud. Esto es fundamental para iniciar el proceso.

🚛 2. Coordinación del envío
Una vez validada la solicitud, te indicaremos cómo proceder:

• En algunos casos, nuestros transportistas recogerán el producto.
• En otros, deberás enviar el producto defectuoso a la dirección que te entregará nuestro equipo de postventa.

⚠️ Es muy importante que el producto se envíe a la dirección correcta indicada por postventa. La Juana no se hace responsable por errores en el envío o retrasos causados por transportistas externos.

🔍 3. Revisión del producto
Al recibir el producto, será inspeccionado para verificar que cumpla con nuestras políticas de devolución. Esta revisión es obligatoria antes de aprobar cualquier solicitud.

💳 4. ¿Qué pasa si la devolución es aprobada?

• Se generará un cupón de descuento por el valor del producto, que podrás usar en futuras compras.

🔁 ¿Cuándo se puede hacer un cambio?

Ofrecemos dos alternativas de cambio, según el estado del producto:

✅ A. Cambio por falla de fábrica

Si el producto tiene un defecto de fabricación, se enviará un nuevo producto sin costo adicional, incluyendo el despacho.

❌ B. Producto con falla por mal uso

Si el producto presenta fallas debido a:

• Uso indebido
• Instalación incorrecta
• Intervenciones no autorizadas
• Falta de mantenimiento
• Embalaje dañado (rayado, roto, etc.)

➡️ Se devolverá el mismo producto defectuoso a la dirección del remitente por pagar (es decir, con costo de envío a cargo del cliente).

📩 Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos a contacto@lajuana.cl o envíanos un mensaje por WhatsApp al +56 9 3077 4704.
🏪 También puedes visitarnos en Dominica #279, Local 2, Recoleta, Santiago. ¡Estamos para ayudarte!

💚 En La Juana Growshop queremos que tu experiencia sea siempre la mejor.