Tu número de seguimiento está en dos lugares: en Mi cuenta → Historial de pedidos, dentro del detalle de tu compra, y en el correo de despacho que te enviamos cuando el pedido sale de bodega, con el código del courier. Con ese número puedes revisar dónde va tu paquete y en qué estado está, sin tener que preguntar.
👤 Cómo verlo en Mi cuenta
- Ingresa a lajuana.cl e inicia sesión con el mismo correo que usaste al comprar.
- Entra a Mi cuenta y selecciona Historial de pedidos.
- Haz clic en el número del pedido que quieres revisar.
- Baja hasta el final del detalle: ahí aparece el número de seguimiento y el servicio de transporte asignado.
Si no recuerdas la contraseña, recupérala desde la pantalla de inicio de sesión con el correo de la compra. El historial guarda todos tus pedidos, así que también te sirve para revisar compras anteriores.
📧 El correo de despacho
Cuando tu pedido queda listo y lo retira el transportista, recibes un correo con el número de seguimiento. Búscalo en la bandeja de entrada del correo que usaste al comprar y, si no aparece, revisa la carpeta de spam o promociones. Los envíos a regiones van con Blue Express y el código te permite seguir el trayecto completo; en la Región Metropolitana, con Envío Mismo Día, el pedido llega el mismo día si compraste antes de las 13:00 hrs. Cómo se asigna cada servicio lo explicamos en ¿por qué compañía envían mi pedido?.
🚚 Qué te dice el seguimiento
Los nombres exactos cambian según el transportista, pero en general verás estados como estos:
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| En preparación | Estamos armando tu pedido en bodega; todavía no tiene código de courier | Esperar el correo de despacho |
| Despachado / en tránsito | El transportista ya lo retiró y viaja hacia tu comuna | Seguir con el número y asegurar que haya alguien en casa |
| En reparto | Está en la ruta del día | Estar atento al timbre y al teléfono |
| Entregado | Lo recibió una persona del domicilio | Revisar el contenido, sobre todo los productos de vidrio |
| Devuelto / orden de devolución | No se pudo entregar y vuelve a nuestra bodega | Escribir a contacto@lajuana.cl con el número de pedido |
⚠️ Importante: fuera de la Región Metropolitana no comprometemos plazos de entrega. El tiempo lo estima el courier y la forma más confiable de saber cuándo llega tu pedido es revisar el seguimiento. Más detalle en ¿cuánto tiempo tarda mi despacho?.
❓ Preguntas frecuentes sobre el número de seguimiento
🕒 ¿Cuándo recibo mi número de seguimiento?
Cuando el pedido sale de bodega y lo retira el transportista. Te llega por correo y queda guardado en Mi cuenta → Historial de pedidos.
🔍 ¿Qué hago si no encuentro el número?
Revisa la carpeta de spam y el detalle del pedido en Mi cuenta. Si el pedido todavía figura en preparación, aún no tiene código. Si ya pasó el día de despacho y no aparece, escríbenos con tu número de pedido.
📦 ¿Qué hago si el seguimiento dice que el pedido fue devuelto?
Escribe a contacto@lajuana.cl con tu número de pedido. Revisamos el motivo y coordinamos el reenvío o el retiro en tienda. Si fue error del transportista, el reenvío es sin costo.
Si tu pedido aparece con orden de devolución, revisa qué hacer en mi pedido figura con orden de devolución.