¿Qué pasa si coloco mal la comuna de mi envío?
Si ingresas mal la comuna, tu pedido será cancelado y recibirás un cupón por el total pagado. Deberás recomprar con los datos correctos. Revisa bien tu dirección.
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Entregas y Transportes
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¿Cuánto Tiempo tarda mi despacho?
RM: mismo día antes 13:00 hrs, Bluexpress 4 días, Chilexpress 5-15 días. Regiones: 3-15 días hábiles. Tiempos varían según transportista y zona de destino.
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¿Por qué compañía envían mi pedido?
Enviamos con MismoDia (mismo día en RM antes 13:00 hrs), Chilexpress (5-15 días) y Bluexpress (4 días). El sistema selecciona según tu dirección y opción elegida.
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¿Hacen envios a sucursal?
Sí, enviamos a sucursales Chilexpress. Escribe la dirección de la sucursal y en referencia indica "Sucursal de Chilexpress". Ideal para domicilios sin numeración.
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¿Qué es el tiempo de preparación?
El tiempo de preparación es antes del envío. Compras antes de 13:00 hrs se despachan el mismo día. Después de esa hora, al día hábil siguiente. No trabajamos domingos.
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¿Envían por Starken, Correos de Chile, Chilexpress u otra empresa de transporte?
Enviamos con Chilexpress y Bluexpress a todo Chile, y MismoDia en RM (antes 13:00 hrs). No trabajamos con Starken ni Correos de Chile. Conoce tiempos de entrega.
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¿Me pueden llamar antes de despachar?
Los transportistas pueden llamar en casos puntuales (dirección no encontrada, nadie recibe), pero no es regla general. Revisa tu número de seguimiento y está atento.
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¿Los envíos son discretos?
Sí, tus pedidos son discretos. Compras en tienda vienen en bolsa kraft sin logos. Compras online en plástico negro. Puede incluir guía con tu nombre.
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¿puedo dejar el pedido donde un@ vecin@ en caso de que no me encuentre en casa?
No, los pedidos solo pueden recibirse en el domicilio indicado por alguien que viva ahí. No se entregan a vecinos. Considera retiro en tienda o envío a sucursal.
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Mi pedido figura con orden de devolución ¿Qué puedo hacer?
¿Tu pedido figura con orden de devolución? Contáctanos a contacto@lajuana.cl con tu número de pedido. Te ayudamos a reprogramar el envío y resolver el problema rápidamente.
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Me llego un mail informando que mi pedido fue devuelto a bodega ¿que debo hacer?
¿Tu pedido fue devuelto a bodega? Si fue por dirección incorrecta, ausencia o rechazo, debes cubrir el reenvío. Si fue error del transportista, es gratis. Contáctanos.
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¿Cuál es mi número de seguimiento?
Encuentra tu número de seguimiento en Mi Cuenta > Historial de pedidos. Revisa el estado de tu envío en tiempo real y accede directamente al sitio del transportista.
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¿Cuál es el costo de envió?
El costo de envío se calcula automáticamente según peso, volumen y distancia. Agrega productos al carrito e ingresa tu dirección para ver el valor exacto sin compromiso.
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