❓¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Hola, amig@ Juaner@! 😊
🔄 Los pedidos solo pueden ser cancelados antes de ser entregados al transportista.
Si necesitas cancelar, por favor escríbenos lo antes posible con tu número de pedido 📦 y el motivo de la cancelación. Si aún no ha sido despachado, podemos ayudarte generando un saldo a favor en tu cuenta, el cual podrás usar en tu próxima compra 💚.
❌ ¿Puedo cancelar mi pedido una vez que ya fue despachado?
Lamentablemente, no es posible cancelar, modificar o devolver un pedido una vez que ha sido entregado al transportista. Esto incluye errores de compra, cambios de opinión o cualquier otro motivo no relacionado con fallas de producto.
🔁 Cambios y Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en estos casos:
✅ El producto está nuevo, sin uso, en perfecto estado y con su empaque original sellado.
✅ El cliente asume el costo del envío de la devolución y debe asegurarse de que llegue en buen estado.
❌ Si el producto llega dañado, usado o sin su embalaje original, no se acepta el cambio.
📩 Para iniciar el proceso, debes escribir a contacto@lajuana.cl. Si la devolución es aprobada, se te otorgará un cupón de descuento por el valor del producto (no realizamos devoluciones de dinero).
🛒 Condiciones de Compra
Al confirmar tu compra en La Juana Growshop, estás aceptando los siguientes términos:
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No se realizan devoluciones por error del cliente (por ejemplo, elegir mal un producto o cambiar de opinión).
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No es posible modificar, cancelar o fusionar pedidos ya confirmados.
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No trabajamos con garantía de satisfacción.
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Siempre recomendamos cancelar a tiempo, antes de que el pedido sea despachado 🚛.
Si tienes dudas, estamos disponibles para ayudarte por WhatsApp al +56 9 3077 4704 o directamente en nuestra tienda ubicada en Dominica #279, Local 2, Recoleta, Santiago 🏬.
¡Gracias por confiar en La Juana! 💚🌿