Puedes cancelar tu pedido solo mientras no haya sido despachado. Para hacerlo, escríbenos lo antes posible a contacto@lajuana.cl o por WhatsApp al +56 9 3077 4704 indicando tu número de orden y el motivo. Una vez que el pedido fue entregado al courier o ya está en camino, la cancelación no es posible y pasan a aplicar las políticas de cambios y devoluciones.
✉️ Cómo pedir la cancelación
- Ubica tu número de orden. Está en el correo de confirmación de compra y en Mi cuenta → Historial de pedidos.
- Escríbenos con ese número. Por correo a contacto@lajuana.cl (queda todo registrado) o por WhatsApp si necesitas rapidez. Indica el motivo en una línea.
- Espera nuestra confirmación. Revisamos que el pedido no haya salido de bodega, lo detenemos y te confirmamos por escrito la cancelación. El monto queda como crédito en tienda: un cupón por el total pagado para que lo uses en una compra nueva. La devolución del dinero se reserva para casos especiales o cuando el error fue nuestro.
No cierres el pedido por tu cuenta ni rechaces el paquete cuando llegue: rechazarlo no equivale a cancelar. El pedido vuelve a bodega y, como el rechazo no es error del transportista, el reenvío corre por tu cuenta.
⏰ Hasta cuándo se puede cancelar
El límite es el despacho, y el despacho es rápido. Apenas se confirma el pago, el pedido entra a preparación: en la Región Metropolitana, las compras confirmadas antes de las 13:00 hrs de lunes a sábado salen ese mismo día con Envío Mismo Día, y las posteriores, el siguiente día de despacho. A regiones el pedido se entrega a Blue Express de lunes a viernes (el courier no retira los sábados), una vez confirmado el pago. Por eso, si te arrepentiste o cometiste un error, escribe en el momento.
| Estado del pedido | ¿Se puede cancelar? |
|---|---|
| Pagado, en preparación | Sí, escribiendo con el número de orden |
| Listo para retiro en tienda (Pick Up) | Sí, mientras no lo hayas retirado |
| Despachado o entregado al courier | No; aplican cambios y devoluciones |
| Entregado en tu domicilio | No; si tiene falla de fabricación, aplica la garantía legal de 6 meses |
📦 Si el pedido ya fue despachado
Cuando el paquete ya está en manos del courier no podemos detenerlo ni cancelarlo. Lo que sí aplica es lo siguiente:
- Producto con falla de fabricación: tienes garantía legal de 6 meses (Ley 19.496) con cambio, reparación o devolución del dinero, presentando la boleta. Revisa las condiciones y políticas de garantía.
- Productos de vidrio: revísalos al momento de recibirlos y avisa de inmediato cualquier rotura.
- Pedido devuelto a bodega por dirección incorrecta, ausencia o rechazo: el reenvío lo pagas tú; si fue error del transportista, es sin costo. Se coordina escribiendo a contacto@lajuana.cl con el número de pedido.
- Comuna mal ingresada: el pedido se cancela y se emite un cupón por el total pagado para que vuelvas a comprar con los datos correctos.
⚠️ Importante: un pedido pagado no se puede modificar parcialmente: no podemos quitar un producto, cambiarlo por otro ni agregar uno nuevo. Si te faltó algo, cancela a tiempo y compra todo junto, o haz un pedido nuevo. Más detalle en olvidé agregar un producto.
❓ Preguntas frecuentes sobre cancelaciones
📲 ¿Puedo cancelar por WhatsApp?
Sí. Escribe al +56 9 3077 4704 con tu número de orden antes del despacho. Si prefieres que quede por escrito, usa contacto@lajuana.cl.
✂️ ¿Puedo cancelar solo una parte del pedido?
No. Los pedidos pagados no se modifican. Puedes cancelar el pedido completo antes del despacho y hacer uno nuevo con lo que sí quieres.
🗺️ ¿Qué pasa si puse mal la comuna?
El pedido se cancela y se emite un cupón por el total pagado para que vuelvas a comprar con la dirección correcta. Escríbenos con el número de orden apenas lo notes.
💳 ¿Me devuelven el dinero o me dan un cupón?
Por regla general, un cupón por el total pagado, que es crédito en tienda para una compra nueva. El dinero se devuelve solo en casos especiales o cuando el error fue de La Juana. Si el producto tiene una falla de fabricación, aplica la garantía legal y ahí eliges entre cambio, reparación o devolución del dinero.