Por seguridad, un pedido ya pagado no se puede modificar: no podemos agregar, quitar ni cambiar productos una vez confirmado el pago. La solución directa es hacer un pedido nuevo con lo que te faltó. Y si tu pedido todavía no ha sido despachado, tienes una segunda alternativa: pedir la cancelación escribiéndonos con tu número de orden y volver a comprar todo en una sola compra.
🛒 Opción 1: hacer un pedido nuevo con el producto que faltó
Es la vía más simple y funciona siempre, sin importar en qué etapa esté tu primer pedido. Entra a lajuana.cl, agrega el producto al carrito y paga como de costumbre con Webpay, VentiPay o Flow. Ten en cuenta que cada pedido se procesa y despacha por separado: no podemos fusionar dos pedidos en un solo envío, así que el segundo calcula su propio costo de despacho en el checkout según peso, volumen y destino.
Para no pagar envío dos veces tienes tres caminos:
- Retiro por Pick Up: elige retiro en tienda para el producto olvidado y pásalo a buscar gratis por Dominica #279, Local 2, Recoleta. Detalles en retiro en tienda sin costo.
- Envío gratis: si el nuevo pedido es solo semillas desde $25.000 (a todo Chile) o suma $60.000 o más con destino en la Región Metropolitana, el despacho sale gratis. Lee cómo obtener el despacho gratis.
- Aprovechar el viaje: si de todos modos vas a pagar envío, revisa si te falta algo más para el cultivo y súmalo al mismo pedido nuevo.
⏱️ Opción 2: cancelar antes del despacho y comprar todo junto
Si te diste cuenta a los pocos minutos, escríbenos lo antes posible a contacto@lajuana.cl o por WhatsApp al +56 9 3077 4704 con el número de orden y pide la cancelación. Mientras el pedido no haya salido de bodega, podemos cancelarlo; después, haces una compra nueva con todos los productos y un solo envío. La ventana es corta: en la Región Metropolitana los pedidos confirmados antes de las 13:00 hrs salen el mismo día, y el resto se despacha el siguiente día de despacho. Una vez entregado al courier, la cancelación ya no es posible. El procedimiento completo está en cómo cancelo mi pedido.
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Pagaste hace poco y el pedido no ha salido | Pide la cancelación con tu número de orden y compra todo de nuevo en un solo pedido |
| El pedido ya fue despachado | Haz un pedido nuevo; elige Retiro por Pick Up si quieres evitar el segundo envío |
| Lo que faltó son solo semillas por $25.000 o más | Haz el pedido nuevo: el envío es gratis a todo Chile |
🔒 Por qué no modificamos pedidos pagados
El cobro lo realiza la plataforma de pago por el monto exacto del pedido: agregar un producto obligaría a hacer un cobro adicional fuera del sistema, y quitar uno, una devolución parcial, con el riesgo de errores en ambos casos. Además, apenas se confirma el pago el pedido entra a preparación y el stock se descuenta en tiempo real; cambiarlo a mitad de camino podría vender algo que ya no está disponible. Un pedido cerrado desde el momento del pago es la forma más segura de que recibas exactamente lo que pagaste.
💡 Consejo: antes de pagar, revisa el carrito con calma y arma la lista completa de lo que necesita tu cultivo: sustrato, macetas, fertilizantes y semillas. En la tienda completa puedes filtrar por categoría y agregar todo de una vez, y así calificas más fácil para el envío gratis.
❓ Preguntas frecuentes
📦 ¿Pueden juntar mis dos pedidos en un solo envío?
No. Cada pedido se procesa y despacha por separado. Si quieres un solo envío, cancela el primero antes del despacho y haz una compra nueva con todo.
🚚 ¿Tengo que pagar envío otra vez en el segundo pedido?
Cada pedido calcula su propio envío en el checkout. Puedes evitarlo eligiendo Retiro por Pick Up, o si el nuevo pedido califica para envío gratis: solo semillas desde $25.000 a todo Chile, o desde $60.000 en la Región Metropolitana.
⏰ ¿Hasta cuándo puedo cancelar el primer pedido?
Hasta antes del despacho, escribiendo con tu número de orden. En la Región Metropolitana los pedidos confirmados antes de las 13:00 hrs salen el mismo día, así que escribe apenas te des cuenta.