Si te llegó un correo avisando que tu pedido fue devuelto a bodega, lo primero es escribir a contacto@lajuana.cl con tu número de pedido. Nuestro equipo revisa el motivo de la devolución y te responde con los pasos para reenviarlo: si fue por dirección incorrecta, ausencia o rechazo en la entrega, el nuevo envío lo pagas tú; si fue un error del transportista, el reenvío es sin costo.
📬 Por qué un pedido vuelve a bodega
Cuando el transportista no logra entregar un paquete, lo devuelve a nuestra bodega y queda bajo resguardo del equipo logístico. Los motivos más comunes son:
- Dirección incompleta o incorrecta: sin número, con la comuna equivocada o con una referencia que el repartidor no pudo ubicar.
- Nadie en el domicilio: el transportista pasó y no había una persona de la casa que pudiera recibirlo. Las entregas no tienen hora fija.
- Rechazo en la entrega: alguien en el domicilio no quiso recibir el paquete.
- Error del transportista: el paquete se marcó mal, se desvió en la ruta o el courier no gestionó la entrega como corresponde.
✉️ Qué hacer paso a paso
- Escribe a contacto@lajuana.cl indicando el número de pedido. Lo encuentras en el correo de confirmación y en Mi cuenta → Historial de pedidos.
- Cuéntanos qué prefieres: reenvío a la misma dirección, a una dirección nueva, a una sucursal de Blue Express o retiro en la tienda.
- Te confirmamos el motivo exacto de la devolución y, si corresponde, el valor del nuevo envío.
- Una vez coordinado, el pedido vuelve a salir de bodega y recibes un nuevo número de seguimiento.
💸 Quién paga el reenvío
| Motivo de la devolución | Costo del reenvío |
|---|---|
| Dirección incompleta o incorrecta | Lo paga el cliente |
| Nadie en el domicilio para recibir | Lo paga el cliente |
| Paquete rechazado en la entrega | Lo paga el cliente |
| Error del transportista | Sin costo para ti |
La diferencia es simple: cuando la causa está fuera de nuestro control (datos mal ingresados o nadie que reciba), el costo del segundo viaje corre por cuenta de quien compró. Cuando la falla es del courier, nos hacemos cargo nosotros y reprogramamos el despacho sin cobrarte nada.
⚠️ Importante: al comprar es tu responsabilidad ingresar una dirección completa y con numeración, asegurar que alguien del domicilio pueda recibir el paquete y dejar un teléfono y un correo actualizados. Los pedidos solo se entregan en el domicilio indicado, a una persona que viva ahí; no se dejan con vecinos ni en la calle.
¿Quieres evitar que se repita? Si tu casa es difícil de ubicar o sueles estar fuera, elige el retiro gratis en tienda con "Retiro por Pick Up" en el checkout, o el envío a sucursal de Blue Express, escribiendo la dirección de la sucursal e indicando "sucursal" en la referencia. Y si tu pedido aún no ha llegado a bodega pero ya figura en camino de vuelta, revisa mi pedido figura con orden de devolución.
❓ Preguntas frecuentes sobre pedidos devueltos a bodega
📍 ¿Puedo cambiar la dirección para el reenvío?
Sí. Indícala en el correo junto con tu número de pedido. El costo del nuevo envío se calcula con la dirección nueva.
🏬 ¿Puedo retirarlo en la tienda en vez de pagar el reenvío?
Sí. Avísanos por correo y te confirmamos cuando esté listo para retiro en Dominica #279, Local 2, Recoleta, en horario de tienda.
⏳ ¿El reenvío tarda lo mismo que el envío original?
Sigue las mismas reglas: en la Región Metropolitana sale con Envío Mismo Día si se coordina antes de las 13:00 hrs de lunes a sábado; a regiones va con Blue Express y el plazo lo estima el courier.