Si tu pedido figura con orden de devolución en el seguimiento, significa que el transportista no pudo entregarlo y lo está devolviendo a nuestra bodega. Lo que puedes hacer es escribir a contacto@lajuana.cl con tu número de pedido: revisamos el motivo con el courier y coordinamos contigo el reenvío o el retiro en tienda. Si la causa fue un error del transportista, el nuevo despacho es sin costo.
🔎 Qué significa "orden de devolución"
Es el estado que muestra el seguimiento cuando la entrega falló y el paquete emprende el viaje de vuelta. Todavía no está en nuestras manos: primero tiene que llegar a bodega, y en ese momento te enviamos un correo confirmando que lo recibimos. Las causas habituales son:
- Dirección incorrecta o incompleta (sin numeración, comuna equivocada o referencia que no se pudo ubicar).
- Nadie en el domicilio que pudiera recibir el paquete.
- Rechazo del paquete en la entrega.
- Una incidencia del propio transportista en la ruta.
Qué pasa una vez que el paquete ya está en bodega lo detallamos en me llegó un mail informando que mi pedido fue devuelto a bodega.
✉️ Qué hacer ahora
- Escribe a contacto@lajuana.cl con tu número de pedido. No esperes a que el paquete llegue a bodega: mientras antes nos escribas, antes adelantamos la coordinación.
- Cuéntanos qué pasó desde tu lado: si no había nadie, si la dirección cambió o si el repartidor nunca llegó.
- Dinos cómo prefieres recibirlo: en la misma dirección, en otra, en una sucursal de Blue Express o retirando en la tienda.
Con esa información, nuestro equipo de ventas confirma el motivo exacto con el transportista y te indica el paso siguiente por correo.
🔄 Qué pasa después
| Si la devolución fue por... | Entonces... |
|---|---|
| Dirección incorrecta o incompleta | Te informamos el costo del nuevo envío y, una vez pagado, lo despachamos con los datos corregidos |
| Ausencia en el domicilio | Te informamos el costo del nuevo envío; te sugerimos sucursal o retiro en tienda si sueles estar fuera |
| Rechazo del paquete | Te informamos el costo del nuevo envío para reprogramar la entrega |
| Error del transportista | Reprogramamos el despacho sin costo y te avisamos con el nuevo número de seguimiento |
💡 Consejo: para que no vuelva a pasar, ingresa la dirección con número, agrega una referencia útil (color de la reja, nombre del condominio, piso y departamento), deja un teléfono correcto y asegúrate de que alguien de la casa pueda recibir. Si tu domicilio es difícil de ubicar, usa el envío a sucursal o el retiro gratis en tienda.
❓ Preguntas frecuentes sobre la orden de devolución
⏳ ¿Cuánto demora el pedido en volver a bodega?
Depende del transportista y del lugar donde estaba el paquete. Te avisamos por correo apenas lo recibimos; mientras tanto ya puedes escribirnos para adelantar la coordinación.
💸 ¿Tengo que pagar de nuevo el envío?
Solo si la devolución fue por dirección incorrecta, ausencia en el domicilio o rechazo del paquete. Si fue un error del transportista, el reenvío es sin costo.
↩️ ¿Puedo pedir la devolución del dinero en vez del reenvío?
Por regla general no: si no quieres el reenvío, el valor queda como crédito en tienda (cupón) para una compra nueva. El dinero se devuelve solo en casos especiales o cuando el error fue nuestro. Escríbenos con tu número de pedido y revisamos tu caso.
Sobre cancelaciones antes y después del despacho, revisa ¿cómo cancelo mi pedido?.