No. Los pedidos se entregan solo en el domicilio indicado al comprar y a una persona que viva ahí. No se dejan con vecinos ni en la calle. Si sabes que no estarás en casa, tienes dos alternativas cómodas: retiro gratis en tienda o envío a una sucursal de Blue Express.
🏠 Quién puede recibir tu pedido
- Sí: tú, o cualquier persona que viva en el mismo domicilio: un familiar, tu pareja o un compañero de casa.
- No: un vecino, un amigo que pase a buscarlo, un local comercial cercano o cualquier persona externa a la vivienda.
El repartidor entrega en la puerta del domicilio que figura en el pedido. Si nadie de la casa puede recibir, la entrega se considera fallida y el paquete puede volver a bodega, con un reenvío que en ese caso corre por tu cuenta. Lo explicamos en qué hacer si mi pedido fue devuelto a bodega.
🔐 Por qué existe esta regla
Es una medida de seguridad para ti. Entregar únicamente en la dirección de la compra y a alguien que vive ahí evita pérdidas, confusiones y discusiones sobre quién recibió qué. Además, el paquete viaja en embalaje neutro y sin referencias al rubro, así que mientras menos manos pasen antes de las tuyas, más discreta es la compra. Si eso te importa, revisa ¿los envíos son discretos?.
🔁 Alternativas si no vas a estar en casa
| Opción | Cómo se pide | Costo |
|---|---|---|
| Retiro en tienda | Elige "Retiro por Pick Up" en el checkout. Te avisamos por correo cuando esté listo en Dominica #279, Local 2, Recoleta | Gratis |
| Envío a sucursal de Blue Express | Escribe la dirección de la sucursal como dirección de envío e indica "sucursal" en la referencia | Según peso, volumen y destino |
| Otra dirección donde sí habrá alguien | Ingresa esa dirección al comprar; quien reciba debe vivir ahí | Según peso, volumen y destino |
El retiro en tienda funciona en horario de verano (septiembre a abril) de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábado de 10:00 a 15:00; en invierno (abril a septiembre) de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 y sábado de 10:00 a 15:00. Más detalle en ¿se puede retirar en algún lugar para no pagar envío? y, para la sucursal, en ¿hacen envíos a sucursal?.
⚠️ Importante: las entregas no se coordinan a una hora específica. Si sabes que ese día nadie estará en casa, cambia el método antes de pagar: un pedido devuelto por ausencia se reenvía con costo para el cliente.
❓ Preguntas frecuentes sobre quién recibe el pedido
👪 ¿Puede recibirlo mi mamá o mi pareja si viven conmigo?
Sí. Cualquier persona que viva en el domicilio indicado en el pedido puede recibirlo.
🚪 ¿Qué pasa si no hay nadie cuando llega el repartidor?
La entrega queda fallida y el pedido puede volver a bodega. Si fue por ausencia, el reenvío lo paga el cliente; escríbenos a contacto@lajuana.cl con tu número de pedido para coordinarlo.
🏬 ¿Puedo cambiar a retiro en tienda después de comprar?
Los pedidos pagados no se modifican, pero si aún no ha sido despachado escríbenos con tu número de orden y revisamos la alternativa. Lo más seguro es elegir "Retiro por Pick Up" antes de pagar.