El tiempo de preparación es el período que necesitamos para dejar tu pedido listo y entregárselo al transportista: revisar el pago, sacar los productos de bodega, embalarlos y generar la etiqueta. No es lo mismo que el tiempo de envío, que empieza a contar cuando el courier retira el paquete. En la práctica funciona así: las compras confirmadas antes de las 13:00 hrs de lunes a sábado se despachan ese mismo día; las que llegan después, el siguiente día de despacho. A regiones, Blue Express retira de lunes a viernes: lo que compres el sábado sale el lunes.
⏳ Preparación versus envío
Son dos etapas distintas y conviene tenerlas claras para no confundir plazos:
| Etapa | Quién la hace | Cuándo termina |
|---|---|---|
| Preparación | Nuestro equipo en bodega | Cuando el transportista retira el paquete y te llega el correo con el número de seguimiento |
| Envío | Envío Mismo Día en la Región Metropolitana o Blue Express a regiones | Cuando el paquete se entrega en tu domicilio o en la sucursal elegida |
Por eso, cuando un courier habla de "días de tránsito", los cuenta desde el retiro y no desde el momento en que pagaste. Si quieres saber cuánto tarda cada servicio, revisa ¿cuánto tiempo tarda mi despacho?.
🕒 Cómo se calcula según la hora y el día
- Compra confirmada antes de las 13:00 hrs de lunes a sábado: el pedido se prepara y sale ese mismo día. En la Región Metropolitana, con Envío Mismo Día, lo recibes esa misma jornada; a regiones, Blue Express lo retira ese día de lunes a viernes (los sábados no hay retiro, así que sale el lunes) y el plazo de tránsito lo estima el courier.
- Compra confirmada después de las 13:00 hrs: el despacho se programa para el siguiente día de despacho.
- Domingos y festivos: no hay despachos. Lo que compres en esos días se prepara el siguiente día de despacho.
- Retiro en tienda: te avisamos por correo cuando el pedido esté listo para que lo pases a buscar a Dominica #279, Local 2, Recoleta, en horario de tienda.
"Confirmada" significa que el pago fue aprobado: la hora que importa es la del pago exitoso, no la del momento en que llenaste el carrito. Un pedido que quedó pendiente de pago no entra a preparación.
📍 Qué pasa después del despacho
En cuanto el paquete sale, recibes el correo con el número de seguimiento y el mismo dato queda en Mi cuenta → Historial de pedidos. Dentro de la Región Metropolitana el Envío Mismo Día entrega en la misma jornada si seleccionaste esa opción en el checkout; fuera de la región, no comprometemos plazos: Blue Express estima el tiempo según el destino y tú lo vas siguiendo con tu código. Cómo se asigna cada servicio está en ¿por qué compañía envían mi pedido?.
⚠️ Importante: el tiempo de entrega empieza a contar cuando el transportista tiene tu pedido en sus manos, no desde el momento de la compra. Si compraste un jueves a las 16:00, el paquete sale el viernes y recién ahí corre el plazo del courier.
❓ Preguntas frecuentes sobre el tiempo de preparación
🕐 ¿Compré a las 12:50, sale hoy?
Sí, siempre que el pago se haya confirmado antes de las 13:00 hrs de lunes a sábado. Si el pago quedó pendiente y se aprobó más tarde, el despacho pasa al siguiente día de despacho.
📅 ¿Qué pasa si compro un domingo o un festivo?
No se despacha esos días. Tu pedido se prepara y sale el siguiente día de despacho.
📧 ¿Cómo sé que terminó la preparación?
Recibes un correo con el número de seguimiento cuando el transportista retira el paquete. Ese mismo número aparece en Mi cuenta → Historial de pedidos.
Si necesitas el pedido para una fecha concreta y estás en Santiago, el retiro gratis en tienda te evita depender del transportista.