No llamamos por teléfono antes de despachar. El aviso llega por correo electrónico: primero la confirmación de tu compra y luego el correo de despacho con el número de seguimiento cuando el pedido sale de bodega. El transportista puede llamarte o escribirte en casos puntuales durante la entrega, como cuando no encuentra la numeración o nadie sale a recibir, pero no es la regla general.
📧 Cómo te avisamos del despacho
- Correo de confirmación: apenas se confirma el pago, con el detalle del pedido y el número de orden.
- Correo de despacho: cuando el transportista retira el paquete, con el número de seguimiento del courier.
- Mi cuenta → Historial de pedidos: el mismo número queda disponible en el detalle del pedido, por si el correo se pierde en spam.
Con ese número sabes en qué etapa va el envío sin depender de una llamada. Dónde encontrarlo y cómo leer cada estado lo explicamos en ¿cuál es mi número de seguimiento?.
📞 Cuándo podría llamarte el transportista
Las llamadas o mensajes del repartidor no están garantizados ni forman parte del servicio; ocurren solo cuando hay un problema para completar la entrega. Los casos típicos son:
| Zona | Servicio | Cuándo podrían contactarte |
|---|---|---|
| Región Metropolitana | Envío Mismo Día | Si el repartidor no encuentra la numeración, si nadie sale a recibir o si necesita confirmar un dato para entregar |
| Regiones | Blue Express | Puede llamar o enviar un mensaje, pero no está obligado; lo confiable es revisar el seguimiento |
Por eso el teléfono que dejas al comprar tiene que ser el tuyo y estar operativo: si el repartidor intenta ubicarte y no lo logra, la entrega puede quedar fallida y el pedido volver a bodega.
✅ Cómo asegurar una entrega sin llamadas
- Ingresa la dirección completa, con número, y una referencia útil: piso, departamento, color de la reja o nombre del condominio.
- Revisa que la comuna sea la correcta antes de pagar.
- Deja un teléfono y un correo que uses todos los días.
- Asegúrate de que alguien de la casa pueda recibir el paquete; las entregas no tienen hora fija y no se dejan con vecinos.
- Si tu domicilio es difícil de ubicar o vas a estar fuera, elige retiro gratis en tienda o envío a sucursal de Blue Express.
⚠️ Importante: el día de la entrega mantente atento al timbre y al teléfono, sobre todo si compraste con Envío Mismo Día en la Región Metropolitana: el pedido sale el mismo día si lo confirmaste antes de las 13:00 hrs. Un pedido devuelto por ausencia se reenvía con costo para el cliente; el detalle está en qué hacer si mi pedido fue devuelto a bodega.
❓ Preguntas frecuentes sobre avisos y llamadas
📲 ¿Puedo pedir que me llamen antes de la entrega?
No es un servicio que podamos garantizar: el transportista contacta solo cuando tiene un problema para entregar. Usa el número de seguimiento para saber cuándo llega.
📧 ¿Cómo sé que mi pedido ya fue despachado?
Recibes un correo con el número de seguimiento cuando el transportista retira el paquete. También aparece en Mi cuenta → Historial de pedidos.
🚪 ¿Y si me llaman y no alcanzo a contestar?
Si nadie recibe, la entrega puede quedar fallida y el pedido vuelve a bodega. Escríbenos a contacto@lajuana.cl con tu número de pedido para coordinar el reenvío o el retiro en tienda.