Sí. En La Juana Growshop puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 3077 4704, enviarnos un correo a contacto@lajuana.cl, mandarnos un mensaje directo por Instagram o Facebook, completar el formulario de contacto de la web o visitarnos en nuestra tienda de Dominica #279, Local 2, Recoleta, Santiago. Todos los canales los atiende el mismo equipo, así que elige el que te acomode: te ayudamos con tu compra, con el seguimiento de un pedido, con una garantía o con dudas de cultivo.
📲 WhatsApp y teléfono: +56 9 3077 4704
Es el canal más rápido para resolver algo puntual: saber si un producto está disponible, pedir ayuda para elegir entre dos opciones, consultar por el estado de un envío o aclarar una duda antes de pagar. Al mismo número puedes llamar en horario comercial. Si escribes fuera de horario, deja tu mensaje y te respondemos apenas abrimos.
Para que la respuesta sea inmediata, incluye en el primer mensaje lo que necesitamos para ubicarte: tu nombre, el número de pedido si ya compraste y, si es una consulta de producto, el nombre o el link del artículo que estás mirando.
📧 Correo electrónico: contacto@lajuana.cl
El correo es el canal indicado para todo lo que necesita quedar por escrito: reclamos, solicitudes de garantía, cancelaciones de pedidos que aún no se despachan, coordinación de un pedido devuelto a bodega o sugerencias. Un correo con el número de pedido, fotos cuando corresponda y una explicación clara nos permite gestionarlo sin ir y venir con preguntas.
- Cancelar un pedido: escribe con tu número de orden antes del despacho. El detalle está en cómo cancelo mi pedido.
- Garantías, cambios y devoluciones: adjunta la boleta y describe la falla. Revisa antes las condiciones y políticas de garantía.
- Pedido devuelto a bodega: indícanos el número de pedido para coordinar el reenvío.
🏪 Tienda física en Recoleta y horarios
Si prefieres atención personalizada, te esperamos en Dominica #279, Local 2, Recoleta, Santiago. Ahí puedes ver los productos en persona, pagar con transferencia, tarjeta o efectivo, y retirar sin costo los pedidos hechos en la web con la opción Retiro por Pick Up. El horario cambia según la temporada:
| Temporada | Lunes a viernes | Sábado |
|---|---|---|
| Verano (septiembre a abril) | 10:00 a 19:00 | 10:00 a 15:00 |
| Invierno (abril a septiembre) | 9:30 a 18:30 | 10:00 a 15:00 |
Los domingos la tienda no abre. Recuerda que vendemos y asesoramos solo a mayores de 18 años, tanto en la web como en el local.
📱 Redes sociales y formulario web
También estamos activos en Instagram y Facebook: puedes escribirnos por mensaje directo o por Messenger. Son buenos canales para consultas generales, novedades y recomendaciones. Si tu consulta es sobre un pedido en curso, te conviene usar WhatsApp o correo e incluir el número de pedido, porque ahí queda todo registrado. El formulario de contacto de lajuana.cl también funciona: escríbenos ahí y te respondemos a la brevedad.
| Tu caso | Canal recomendado |
|---|---|
| Duda rápida de producto o de stock | |
| Estado de un envío | WhatsApp con tu número de pedido, o Mi cuenta → Historial de pedidos |
| Garantía, reclamo, cancelación o pedido devuelto | Correo contacto@lajuana.cl |
| Asesoría en persona o pago con transferencia | Tienda en Dominica #279, Local 2, Recoleta |
💡 Consejo: muchas dudas ya están respondidas en nuestras ayudas. Antes de escribir, revisa las políticas de envíos y los medios de pago: te ahorras la espera y compras con toda la información.
❓ Preguntas frecuentes sobre contacto
🕘 ¿En qué horario responden el WhatsApp?
En el horario comercial de la tienda: en verano, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábado de 10:00 a 15:00; en invierno, de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 y sábado de 10:00 a 15:00. Fuera de ese horario deja tu mensaje y lo respondemos al abrir.
📦 ¿Qué datos necesito para consultar por un pedido?
El número de pedido, tu nombre y el correo con el que compraste. Si es un reclamo por un producto, agrega fotos y la boleta para acelerar la gestión.
🔞 ¿Cualquier persona puede comprar o pedir asesoría?
No. Vendemos y asesoramos solo a mayores de 18 años, tanto en lajuana.cl como en la tienda de Recoleta.